سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة .
وفي حال وجود تلف في المنتج عند الاستلام، يتم الإبلاغ خلال يومين كحد أقصى من وصول الطلب .
يشترط في الاستبدال والاسترجاع:
1. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرر.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة .
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع لسبب غير الأعطال المصنعية أو التلف .
تكلفة رسوم الاستبدال والاسترجاع:
35 ريال يتحملها العميل في حال الإرجاع بدون سبب .
يتحملها التاجر في حال التلف أو العطل المصنعي .
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:
خطوات الاسترجاع أو الإستبدال :
يرجى مراسلتنا عبر الواتس اب لإعلامنا برغبتك في إرجاع طلبك او جزء منه .
يرجى عند تقديم طلب الاسترجاع من المهم تضمين البيانات التالية:
- موضوع: كتابة (( استرجاع ))
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع
ماذا يحدث بعد ذلك؟
1- بمجرد وصول رسالتك إلينا سوف سنقوم بإصدار بوليصة شحن وإرسالها للعميل.
مع الملاحظة: عند الاسترجاع يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن.
2- يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن نسخة واحده وإلصاقها على كرتون الشحن فوق البوليصة السابقة.
3- الذهاب إلى أقرب فرع لشركة الشحن وتسليمهم الشحنة مع التأكد انه تم الاستلام من قبلهم.
4- بعد استلام الطلب إلينا بنجاح، سوف نقوم بفحص العناصر وإرسال رسالة لك لتأكيد الارجاع، وسيتم رد الأموال إلى حسابك المصرفي وقد يستغرق ظهوره في حسابك المصرفي ما يصل إلى 14 يوم عمل.
5- في حال كان الاسترجاع بسبب عطل مصنعي ولكن عند وصوله لنا ثبت ان المنتج سليم وخالي من العيوب يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إليه مره أخرى .
6- في حال عادت إلينا شحنة من المنتجات الغير قابلة للاسترجاع بسبب عدم استلام العميل، يقرر العميل اما طلب إعادة شحنها له مع تحمل تكاليف الشحن، أو إتلافها في حال مرور شهر على وجودها لدينا في المستودع.
شاكرين لكم تعاونكم و ثقتكم .
